第一篇介绍了 OKR 的来历和基本用法，提到过一句它跟 KPI 的关系。那句话太短了，值得单独展开讲。
OKR 和 KPI 经常被混着谈，甚至有人觉得它们是互相替代的两套体系。实际情况没那么简单。这两个东西要解决的问题不同，适用的场景也不同，搞清楚区别才不会在推行的时候南辕北辙。
KPI 是什么
KPI 全称 Key Performance Indicator，关键绩效指标。它衡量的是正在进行的项目和流程的结果，回答的是"事情运转得正常不正常"。
一个电商团队可能会盯日活用户数、客单价、退货率、客服响应时间这些数字，每一个都是 KPI。KPI 分两层，公司级别的叫 high-level KPI，比如月收入增长 10%；部门级别的叫 low-level KPI，比如客服首次响应时间低于 30 秒。高层看大盘，基层看自己负责的指标，方向一致。
KPI 的目标通常是可达成的、现实的。这个月转化率 3%，下个月争取 3.5%，数字定下来，团队的任务就是努力够到它。KPI 里既有定量数据，比如收入、用户数、响应时间，也有定性数据，比如客户满意度评分。无论定量还是定性，核心逻辑都是监控。日常运转中哪些数字需要盯，盯哪些就够了，KPI 把这些事情固定下来。
分叉在哪里
OKR 和 KPI 的根本分歧在它们各自要解决什么问题。
KPI 偏向维持现状。指标定好了，团队的任务是把数字稳住或者往上推一点。服务器可用性维持在 99.9%，每周新注册用户达到一千，退货率控制在 8% 以下，达标了说明业务正常运转，该继续维持。
OKR 偏向推动变化。它回答的问题是"这一季我要突破什么"。目标应该定得既不太容易也不可达到。如果每个季度都能 100% 完成，说明目标定得不够激进。第一篇里提过，Google 的经验是正常完成 70% 左右，剩下那 30% 是拼命去够但没够到的部分。
打个比方。KPI 像路上的经验积累，你走了很多路，有的成功有的失败，积累下来就知道每天大概能走多远、哪些路况要避开。OKR 基于这些经验去争取一个之前没到过的目的地。KPI 告诉你当前的状态，OKR 给出一个接下来要突破的方向。
OKR 是一套短期目标和结果追踪系统，给战略管理提供敏捷性。公司的整体目标（Goals）时间长、定义宽，OKR 把它拆成短周期可执行的小目标。Objective 是实现目标的步骤，时间短、定义窄。Key Results 是简短、明确、具体、可衡量的陈述，季度末一看就知道做到了没有。
同一个电商团队的两套工具
拿一个具体例子看会更直观。假设一个电商团队同时在用 OKR 和 KPI。
他们的 KPI 大概长这样。
- 日均订单量 5000 单
- 客服首次响应时间低于 30 秒
- 七日留存率 35%
- 月退货率低于 8%
这些数字是日常运营的底线。每个工作日，团队都在做事维持这些指标。KPI 的作用是让团队知道，自己有没有在正常工作。
同一个季度的 OKR 大概长这样。
Objective 是"在社交电商方向建立第一批可复制的增长经验"。
Key Results 有几条。
- 从社交渠道引入的新用户达到日均 800 人
- 社交渠道新用户的七日留存超过 40%
- 建成一套可以复制到其他品类的社群运营手册
- 社交渠道 GMV 占总 GMV 的比例从 2% 提升到 8%
KPI 里的七日留存 35% 是维持指标，OKR 里的社交渠道七日留存 40% 是突破目标，方向是新渠道、新玩法。KPI 看的是"正常运转"，OKR 看的是"新方向跑不跑得通"。
两者在这个例子里同时存在，各自负责不同的部分。KPI 兜着已有业务的基本盘，OKR 带着团队去试一个新方向。如果只有 KPI，团队会倾向于守住现有数字，因为守住就是达标。加上 OKR 以后，团队同时被要求去做一件有挑战的事，哪怕最后只做到了 70%。
怎么配合
OKR 周期短，一个季度一轮。KPI 的设定可以参考 OKR 的方向，但不必完全一致。有些 KPI 对应的运营指标跟当季 OKR 关系不大，这很正常。KPI 是长年运行的监控体系，OKR 是阶段性选定的突破方向，两套工具各有各的节奏。
同时用两套工具的公司，常见做法是绩效评估参考 KPI，OKR 作为方向指引和团队对齐的工具。第一篇里强调过，OKR 不应该直接挂钩绩效评分。把 OKR 当成绩效考核，大家会把目标定低以确保完成，体系就废了。
什么时候用哪个
如果一个团队只需要维持现有业务的正常运转，KPI 就够了。仓库每天出多少货、客服电话多久接一次、网站故障率控制在多少，这些靠 KPI 监控就能管住。
如果一个团队在启动新项目、进入新市场，或者在某个方向上需要做出显著改变，KPI 就不够用了。KPI 没有回答"我们要变成什么样"，它只回答"我们现在好不好"。OKR 的战略深度在这个时候发挥作用，它把模糊的"想变好"拆成具体的目标和可衡量的结果。
大多数实际情况下两个都需要。日常运营靠 KPI 兜底，方向突破靠 OKR 带路。
关联词
- OKR，Objectives and Key Results，本系列第一篇已详细介绍。
- SMART 原则，设定 KPI 和 Key Results 时常用的衡量标准框架。
- Performance Review，绩效评估，通常与 KPI 挂钩，不应与 OKR 混为一谈。
- MBO，Peter Drucker 在 1954 年提出的"目标管理"，可以理解为 OKR 和 KPI 的共同理论来源。